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圣寵寵物品牌溫馨提示：寵物店導購該怎樣講話

時間:2014-03-12 14:18作者:圣寵寵物 http://www.dfcfjixie.com

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　　開寵物店大家很容易區(qū)分顧客是來買產(chǎn)品還是為寵物洗澡美容等服務的，因為你從顧客進門是帶著寵物進來還是沒有帶著進來就可以區(qū)分出來，帶著進來的一般直接是去寵物美容室消費再去產(chǎn)品廳轉悠選擇產(chǎn)品，另外就是直接奔著產(chǎn)品廳去選擇產(chǎn)品的，今天我們就針對產(chǎn)品廳導購說起：

　　寵物店導購的話術和技巧是很重要的，但是往往會出現(xiàn)這樣的錯誤：

　　一、顧客進店，寵物店導購第一句話講：“您要買什么?”這種方式不僅會讓顧客反感，而且會得到這樣的回復：“不買難道也不能看嗎”

　　二、顧客看商品時，導購問也不是，不問也不是。像這樣的情況，可以在顧客在摸商品或和其他顧客議論商品時、在柜臺前停留時、或者拿錢來柜臺前時用文明、禮貌、誠懇、親切的語言進行詢問，因為這些是最好的機會。如果沒有注意到顧客的到來，這時顧客要求看商品，營業(yè)員就應該馬上走向顧客并婉轉的問：“請問您寵物是什么品種?多大了？”以便由被動變?yōu)橹鲃印?/div>

　　三、由于忙或其它原因，營業(yè)員不能立刻接待每一位顧客。

　　圣寵寵物市場部經(jīng)理表示，寵物店導購問話要隨機應變：

　　一、當顧客覺得商品價格貴時，應盡量讓顧客感覺貴得值，如：價格雖然貴，但質量好。

　　此外，建議導購邊觀察顧客的反應邊回答，以便了解顧客對商品的看法來確定回答的方式。如顧客部：“哪個產(chǎn)品適合我家狗狗?”此時，導購可指著一款產(chǎn)品說：“我覺得這個適合你，你覺得呢?”如果顧客說：“是的，確實很合適”，導購就可以繼續(xù)介紹。如果顧客看了以后皺眉頭不說話，那就說明顧客不滿意，這時應拿另外一款給顧客看，以避免影響顧客的情緒。

　　二、要根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)及家養(yǎng)寵物的品種、年齡、性別、性格、體態(tài)等主動、靈活的問話，并且要迅速了解顧客的來意，以便為下一步的服務提供依據(jù)。

　　三、顧客臨走時，最好送上一句有禮貌和豐富內含的送別語。關心性的送別用于特殊顧客和粗心顧客。如中老年顧客行動不便記憶力不強，導購說：“大娘請拿好，路上慢走!”這種語言的詞語和語調都非常符合中老年人的需求。對于粗心的顧客，導購應該說：“小姐/先生，請把錢裝好，東西拿好，再見!”這樣顧客會覺得營業(yè)員提醒得很及時，會非常感激。

　　巧妙的用語會使顧客感覺非常愉快，為圣寵寵物店品牌樹立良好的印象，并且能夠為日后的服務打下基礎。

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