寵物店優(yōu)秀導購技巧十點（前五點）
時間:2014-03-11 16:47作者:圣寵寵物 http://www.dfcfjixie.com
「圣寵4.0」寵物店加盟 純裸價_不玩套餐 無套路,全程指導,輕松創(chuàng)業(yè)當老板!3月僅限20城！加盟送產(chǎn)品/設(shè)備/工具/課程/服務支持等，限時搶購,震撼養(yǎng)寵人！……
點擊咨詢客服 > >
寵物店中一個優(yōu)秀的導購員能為寵物店業(yè)績帶來不可估量的財富，不單單讓客戶的粘度增強，也讓用戶的滿意度增加。所以優(yōu)秀的導購在寵物店發(fā)展中占據(jù)著不可替代的作用。如何成為優(yōu)秀的導購員呢？下面圣寵寵物小編就介紹下寵物店優(yōu)秀導購的十點技巧，希望對大家有幫助。
一、導購角色認識
導購是零售的終端銷售者，寵物店的文化，價值理念，經(jīng)營管理思想都要通過導購體現(xiàn)出來。
二、扮演的四大角色
1、寵物店形象代表：常與顧客面對面溝通，一舉一動，一言一行除了代表個人的修養(yǎng)/素質(zhì)外，在顧客的眼中就代表著寵物店的的服務風格與精神面貌，所以要時時刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂于再次光臨。
2、信息傳播溝通者：對寵物店的各種促銷信息、活動內(nèi)容、活動期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應做出詳細介紹，如果顧客有問到有關(guān)事項時，都能詳細解答，以便給顧客更多的購買理由。
3、顧客的生活顧問：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值及每一件商品的給顧客帶來的好處。才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優(yōu)秀的導購不僅在服務上，業(yè)績上有最好的表現(xiàn)，同時還是顧客的生活顧問，應站在顧客的立場上給他們咨詢和建議。
4、消費者的服務大使：在現(xiàn)代的競爭中，優(yōu)勢來自于無形的服務，一系列的小細節(jié)都能征服顧客，壓倒競爭對手。
三、未來主要發(fā)展三條道路
四、導購的職業(yè)理念
一名成功的導購人員，除了對自己職業(yè)和工作有明確認識外，還需要具備成為一名成功導購的職業(yè)理念：態(tài)度、責任、誠信、服務、和專業(yè)
1、態(tài)度第一：良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對導購來說，踏實、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。
責任最寶貴：任何一個公司花錢雇人，賦于員工的不僅是一份工作，更是一種責任，“責任比能力更寶貴”
2、學會尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學會忍耐和尊重，學會傾聽，一分耕耘一分收獲，無論買與不買，無論本地他鄉(xiāng)，無論顧客觀點對與錯，都應尊重對方，誠實介紹寵物店和產(chǎn)品，實事求是，不貶低對手，信守對顧客的承諾。
3、服務至上：消費不僅僅是產(chǎn)品，更重要是文化、服務、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務。(麻煩是自己處理不當?shù)慕Y(jié)果，困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。)
專業(yè)、所以自信：一名導購必須充滿自信，樂觀向上，只有不斷的學習和積累，有必的知識儲備，培養(yǎng)對店鋪、產(chǎn)品的信心，才能自信。
五、導購的職責
作為一名導購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為店鋪賺取利潤，也只有這樣，導購才有其存在的價值。
但這一點也包括很多內(nèi)容，首先我們導購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如產(chǎn)品好在那里，功能作用是什么，最近流行什么，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。
1、如何幫助顧客呢
詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助顧客選擇自己家寵物喜歡的商品。
向顧客介紹產(chǎn)品的賣點，說明買到此產(chǎn)品將會帶來什么樣的益處。
回答在顧客對產(chǎn)品的疑問。說服顧客夠買的決心。
向顧客推薦別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護
3、銷售同時宣傳品牌：
導購不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導購要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心
通過與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。
派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴大品牌宣傳范圍。
認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端信息
留意顧客對產(chǎn)品的建議，及時妥善處理顧客的異議，并及時向店長匯報。
搜集競爭品牌產(chǎn)品價格和市場活動等信息。
了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求。
在此先分享寵物店導購技巧十點中的前五點，剩下的五點，小編下篇整理發(fā)布出來給大家看。希望大家能在里面學習到導購的一些知識和技巧。圣寵寵物連鎖歡迎大家的交流！
上一篇：加盟寵物連鎖店需要注意的三大法則
相關(guān)信息
最新加盟
加盟問題
迅速了解：
聯(lián)系我們
- 加盟熱線：
- 400-656-8818
- 地址：北京市通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)牛堡屯后街村244號
- 在線客服:
圣寵公告
