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圣寵寵物教您寵物店服務(wù)管理

時(shí)間:2014-03-01 15:27作者:圣寵寵物 http://www.dfcfjixie.com

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　　寵物店的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說(shuō)，是人的競(jìng)爭(zhēng)，是模式的競(jìng)爭(zhēng)。也就是說(shuō)，寵物店的生存與發(fā)展主要取決于顧客的滿意程度。而顧客的滿意程度的高低首先取決于寵物店從業(yè)人員的觀念和意識(shí)。

　　而在寵物店從業(yè)人員中寵物店員對(duì)一個(gè)寵物店來(lái)說(shuō)起著非常重要的作用，服務(wù)水平的高低直接影響寵物店效益。只有通過(guò)科學(xué)的管理、店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和寵物美容師高質(zhì)量的水平才能吸引更多的顧客到寵物店消費(fèi)，這樣才能使寵物店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，圣寵寵物就針對(duì)寵物店基本服務(wù)意識(shí)來(lái)講些需要注意的幾方面。

　　寵物店服務(wù)管理

　　1、儀容儀表

　　寵物店店員整潔的儀容儀表是為顧客提供服務(wù)的前提條件，沒(méi)有顧客會(huì)排斥一位儀容整潔、著裝干凈的員工為自己服務(wù)，相反地，沒(méi)有顧客會(huì)喜歡一位邋遢的員工為自己服務(wù)。所以，寵物店員工應(yīng)保持端莊、大方的發(fā)型，潔凈、清爽的面部，統(tǒng)一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。

　　2、待客禮儀

　　寵物店店員不單應(yīng)當(dāng)有整潔的儀容儀表，規(guī)范的行為動(dòng)作，還應(yīng)該有良好的待客禮儀。儀容儀表、行為規(guī)范給與顧客的是一種表面感受，而良好的待客禮儀給與顧客則是更加深刻的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)顧客的滿意程度產(chǎn)生更加重要的影響。

　　3、行為規(guī)范

　　寵物店員工良好的行為規(guī)范是體現(xiàn)圣寵寵物連鎖店服務(wù)形象的重要內(nèi)容之一，容易的說(shuō)就是員工應(yīng)站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明禮貌。顧客帶著狗狗做修剪美容等服務(wù)的時(shí)候也在注意著員工的行為，所以，如果員工在服務(wù)過(guò)程中塌腰、聳肩、晃動(dòng)身體、玩弄東西，甚至滿口粗語(yǔ)，那么我們相信，這位被服務(wù)的顧客一定會(huì)感到不舒服，甚至想馬上離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　通過(guò)上邊三點(diǎn)來(lái)規(guī)范寵物店服務(wù)管理制度，提高寵物店整體服務(wù)意識(shí)是寵物店不斷吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)的關(guān)鍵因素。開(kāi)寵物店就選擇成功寵物店領(lǐng)導(dǎo)品牌-圣寵寵物。