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圣寵寵物：電商來襲終端店鋪如何接招

時間:2014-02-27 14:00作者:圣寵寵物 http://www.dfcfjixie.com

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　　也許去年的雙11，雙12電商瘋狂促銷活動還讓線下實體店鋪心有馀悸，電商所創造的營業額已經嚴重沖擊了線下終端店的消費熱情，電商沖擊最大的是純零售商，線上搶走了線下生意，終端店鋪忍不住哭了，圣寵寵物連鎖解析為什么很多線下店鋪會哭。

　　一、“抄號族”的消費方式讓終端鬧心。不少消費者的購物習慣，在商場試衣、在網上買折扣品，“抄號族”是電商與實體店競爭的產物，因實體店經營成本高，淪為電商的“試衣間”在所難免，實體店、百貨業、線下都不甘淪為電商“試衣間”。

　　二、寵物行業020模式尚不成熟，微商城尚未發力。線上要發展、線下要生存，鼓勵品牌商線上線下聯動，在線下實體店掛LOGO、貼標識、掃二維碼、收優惠券，并安裝POS機，將款項直接刷到支付寶上，打通線下體驗環節，以及未來的付貨環節，當前對于寵物品牌而言還有一段路程。

　　那么線下寵物店鋪何時才會喜笑顏開?如何應對未來的線上沖擊，如何做好線下實體經營?圣寵寵物連鎖給出以下建議：

　　一、一定要理性去看待新起的商業模式。電商不是洪水猛獸，線下應順勢而為，積極轉化，充分發揮線下體驗優勢，抱團應對是一個權宜之計，只有線上線下融合才有更好的未來。

　　線下圣寵寵物加盟店鋪以經營寵物產品為中心轉向經營顧客為中心，重點抓好VIP體系建設，如何吸引顧客進店、吸引顧客留店、吸引顧客重復逛店，如何轉化這些體驗客?將是未來競爭的焦點。

　　二、建立電商戰略，學習互聯網思維。線下店鋪哭的原因歸根結底還是實體店的電商戰略滯后，或者沒有好的戰術落地。有一個O2O還做得不錯的服裝品牌，可以實現顧客在實體店鋪用支付寶支付(銷量算線上線下各半)，每個店員都配有一個Pad來展示、支付商品，很好的O2O戰略。但當顧客提出要用支付寶支付時，店員卻告訴顧客她還不會用支付寶。她沒騙顧客，她確實還不會用。

　　三、提升促銷手段。傳統的促銷就是拼價格戰，買贈、滿贈等手段都是價格戰的范疇，實體店要想不被電商沖擊或者很少被網絡沖擊，必須轉變思維方式，改變賣普通產品向賣個性化產品轉變，個性化就是走特色道路，努力從店員被動服務到主動個性化服務方向轉型，從售前服務轉變成售前售后連續服務方向轉變，提升附加值。

　　四、培訓員工建立統一轉化術。設計適合線下顧客群體的促銷活動，你敢承諾線上線下同價嗎?如果同款雙十一更便宜，你敢承諾雙倍補差價嗎?如果做到價格一致，并且線下有些品類還能當場提貨，對于那些“等不起”的顧客肯定很容易轉化過來的。對待體驗客要象對待“親顧客”一樣服務好，即便不能當場轉化，至少你要留下顧客的聯系方式，爭取日后轉化。如果你已經發現顧客在抄碼或掃碼時候，你不能收他們抄碼費，更不要趕他們出店，你應該說“親，這款商品我們有現貨，如果你現在購買后我們可以送你張50元代金券”。你絕對不要說“網上都是假的”等這些腦殘的說法。

　　五、服務升級。圣寵寵物店應對電商的一個有效方式就是服務的升級，從服務前到服務中到服務售后，提升客戶的服務享受。顧客不僅僅是給狗狗洗澡美容、買到寵物產品，更重要的是可以在圣寵寵物店鋪學到專業的寵物知識、適用于自己狗狗的產品。未來終端競爭的焦點將是VIP客戶的競爭，VIP客戶服務體系不斷升級將是競爭的核心。

　　面對電商沖擊，也許圣寵寵物連鎖品牌的發展模式更加適應實體寵物店的核心競爭力。從圣寵寵物的店型結構及發展規劃中可以看到，已經將服務升級及產品結構等方面進行調整。相信在未來的不斷發展中，可以更好的去適應當地及市場不斷變化的環境，保持不敗的品牌競爭力。