2013年已經(jīng)過(guò)完，年后大批量的商品促銷活動(dòng)又展開了，面對(duì)商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，寵物店也做出相應(yīng)的促銷活動(dòng)，迎來(lái)年后銷售的小高峰，但是問(wèn)題隨之而來(lái)，現(xiàn)在消費(fèi)者看多了打折促銷活動(dòng)，一些無(wú)促銷寵物店或者促銷力度小的寵物店讓消費(fèi)者望而卻步，出現(xiàn)這種問(wèn)題我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

　　

　　　

　　【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】

　　　

　　1.這個(gè)價(jià)格確實(shí)已經(jīng)很便宜了。

　　2.不要這樣，您知道我們也很難做。

　　3.那您自己考慮吧。

　　　

　　【問(wèn)題診斷】

　　　

　　“這個(gè)價(jià)格確實(shí)已經(jīng)很便宜了”和“不要這樣，您知道我們也很難做”，這么說(shuō)缺乏足夠的說(shuō)服力，并且有乞求顧客憐憫的感覺(jué)。

　　　

　　“那您自己考慮吧”這種說(shuō)法好像給了顧客很大的購(gòu)買決定權(quán)，但事實(shí)上顧客此時(shí)對(duì)這幾件產(chǎn)品都有興趣，處于購(gòu)買成交的邊緣地帶，如果導(dǎo)購(gòu)此時(shí)給他臺(tái)階或者再主動(dòng)推他一把，顧客可能幾件都會(huì)買。如果導(dǎo)購(gòu)?fù)耆�不去推�?dòng)顧客前進(jìn)，反而說(shuō)些風(fēng)涼話，那其實(shí)就是在驅(qū)趕顧客離開，很可能本可到手的業(yè)績(jī)也會(huì)被我們主動(dòng)推出去。

　　　

　　【導(dǎo)購(gòu)策略】

　　　

　　“貨賣不好，話語(yǔ)未到，話語(yǔ)一到，貨賣三俏”，導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因?qū)з?gòu)的語(yǔ)言瑕疵導(dǎo)致寵物店每天都在上演著主動(dòng)驅(qū)逐顧客離開的一幕，只不過(guò)我們并不知道，還繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式去與顧客溝通，繼續(xù)主動(dòng)驅(qū)逐顧客離開。其實(shí)每家店每天至少都少賣了兩三件產(chǎn)品，可我們的一些終端管理者卻并不知情，還讓這樣的情況在門店不斷重復(fù)發(fā)生。

　　　

　　導(dǎo)購(gòu)說(shuō)話造成的效果真的是“一句話笑、一句話跳”，話說(shuō)對(duì)了可能產(chǎn)品就變成了銷售額與利潤(rùn)，而一句話說(shuō)得不得體產(chǎn)品可能就變成了庫(kù)存和積壓，所以導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言修煉非常重要。就本案而言，導(dǎo)購(gòu)可以首先認(rèn)同對(duì)方的感受，贊美寵物或者顧客。如果對(duì)方還是不依不饒，則最后可以向老板申請(qǐng)或者附加贈(zèng)品等讓步達(dá)成交易。一定要讓對(duì)方感覺(jué)到我們已經(jīng)在盡力幫助他解決這個(gè)問(wèn)題，并且要語(yǔ)氣真誠(chéng)、態(tài)度誠(chéng)懇，這樣即使最后沒(méi)有對(duì)顧客作出任何實(shí)質(zhì)性讓步，但顧客也會(huì)明白你確實(shí)已經(jīng)盡力了。很多時(shí)候顧客其實(shí)并不一定就是沖著那點(diǎn)折扣，關(guān)鍵是他要一個(gè)購(gòu)買的理由或臺(tái)階!

　　　

　　【語(yǔ)言模板1】

　　圣寵寵物店導(dǎo)購(gòu)：王姐，實(shí)在非常抱歉，價(jià)格上我們確實(shí)沒(méi)有辦法啦，不過(guò)我特意為您申請(qǐng)了一個(gè)禮品，一點(diǎn)心意還請(qǐng)您收下!
 

　　【語(yǔ)言模板2】

　　圣寵寵物店導(dǎo)購(gòu)：王姐，如果我是您的話，我也會(huì)認(rèn)為多買幾件應(yīng)該給我打些折扣。不過(guò)這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多包涵，您作為我們的老顧客一定也清楚，我們店的產(chǎn)品件件都是精挑細(xì)選，并且價(jià)格上也一向堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在的明碼實(shí)價(jià)，所以這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多理解。不過(guò)考慮到您的情況，這樣吧，我個(gè)人送您一個(gè)實(shí)用的贈(zèng)品，您看這樣成嗎?王姐

　　　

　　上面是圣寵寵物對(duì)寵物加盟店的一些針對(duì)性的培訓(xùn)，希望對(duì)寵物店銷售人員有所啟發(fā)，另外需要注意的是打折促銷不是目的，能夠?qū)�寵物店品牌文化和�?nèi)涵傳遞出去才是最主要的，這就需要我們店鋪的優(yōu)秀服務(wù)。