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寵物店鋪終端提升銷量秘籍：了解顧客需要并滿足他們

時間:2014-02-08 13:36作者:圣寵寵物 http://www.dfcfjixie.com

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　　要使寵物店鋪的生意興隆，有沒有秘訣呢?有。歸納起來，總共有下面七個原則。它們雖然都是經(jīng)常能碰到的問題，但若堅持就用，必定會產(chǎn)生奇妙的效果。

　　

　　第一，以顧客為出發(fā)點

　　經(jīng)營寵物店，必須把自己當(dāng)成是是替顧客采購商店和美容等服務(wù)店鋪，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要。因此，了解顧客是開店的第一步。

　　第二，發(fā)揮特色

　　賣同樣?xùn)|西的店鋪到處都是，要使顧客上門，非得有一些特色不可。店鋪的特色，好比每個人的特點。店鋪沒有特色，就變得不值得品味，也就很難有顧客愿意光顧。假如兩個店鋪陳列的商品相同，但若服務(wù)不同，則會使商品顯得不同，這就是能否發(fā)揮商品的特性的區(qū)別。

　　店鋪的特色，當(dāng)然要配合顧客的需要。至于如何去發(fā)揮，則要個別考慮。除了要注意地域性因素和開店的條件外，還要考慮該地區(qū)的收入水平、養(yǎng)寵人群等。如果店鋪設(shè)在上班族集中的地區(qū)，最好在星期天或假日也照常營業(yè)。必要時，還可適當(dāng)延長營業(yè)時間。但有時候可能會受到空間、人事、技能、資金等現(xiàn)實因素的限制，因此，應(yīng)該先從可能事項著手，一步步去發(fā)揮特色。例如，把重點放在自己比較熟悉、較有競爭性的服務(wù)上，或由較內(nèi)行的經(jīng)理親自介紹上門的顧客，都是比較好的辦法。

　　其實，特色并不限于商品，其它如良好的服務(wù)、華麗的店面、誠懇的員工等，只要發(fā)揮其中一兩項特點，就足以吸引顧客上門了。

　　第三，確保合理的利潤

　　做生意，必須獲得合理的利潤。你不能以賤的方式，去吸引顧客。你必須以更好的服務(wù)，才能獲得正常的利潤。從正常的利潤中，取出部份再投資到事業(yè)中去，以便長期性地對顧客提供更佳的服務(wù)以及更佳的商品。

　　第四，掌握良機

　　生意的成功，關(guān)鍵就在于是否能夠掌握良機。而要想掌握良機，就要在時刻注意選擇適當(dāng)?shù)臅r機，調(diào)查顧客預(yù)定購買的物品以及購買時機，這樣在寵物用品銷售的把握上就會方便許多。

　　以寵物商店為例。不論是去顧客家送貨或顧客來店購物，事情辦妥后，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的寵物狗狗是否有小毛病，同時做一點簡單的服務(wù)，這關(guān)必然能夠提高顧客對你的依賴感。

　　客戶到店消費時，在服務(wù)過程中，一定要表現(xiàn)出親切、仔細的態(tài)度。同時，問問客戶是否有認識的朋友要為狗狗服務(wù)，如果他對你有了好感，就會把朋友介紹給你。

　　第五，力求創(chuàng)新

　　只有努力創(chuàng)新的店鋪才會有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定會失敗。任何一個店鋪，只有表現(xiàn)出自己的特色才能創(chuàng)造出附加價值，也不能不斷增加顧客。做生意總會遭到困難和挫折，這就要靠自己去突破，不可為商品的滯銷找借口，也不可借機輕易削價出售。你一定要拿出魄力和決斷力，在創(chuàng)新方面去尋求機會。

　　第六，追求成長

　　做生意如果不追求成長或不向更高的目標挑戰(zhàn)的話，就無法品味出身為商人的喜悅和充實感了。要是生意人只想混口飯吃吃，抱著成不成都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會很散漫了。業(yè)務(wù)的成長，通常都是以營業(yè)額來衡量。要想擴大營業(yè)額，就必須加強有關(guān)的一切活動，例如銷售、采購、門市、部屬、資金等。而這此強化的工作必須建立在一個完善的總體經(jīng)營理念上。

　　第七，傾聽顧客的意見

　　前面提到，必須了解顧客的需要。如何做到這點呢?最好的辦法當(dāng)然是傾聽了。寵物店事業(yè)，要順應(yīng)自然，集思廣益，然后才去做該做的事，這樣才能無往不利。如果只顧推銷商品，而聽不進顧客的意見，肯定不會受到大眾的歡迎。在日常生意上，要堅持以謙虛的態(tài)度傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日興隆。

　　圣寵寵物以十年磨一劍的專注，從實踐中，深度提煉，系統(tǒng)整合；在行業(yè)內(nèi)外，借鑒模式吸取精華；從產(chǎn)品到銷售到客戶體驗，從員工到人力到職業(yè)規(guī)劃，從店鋪到管理到管理體系，從發(fā)展到完善到競爭力，從標準到系統(tǒng)到模式，從投資到運營到盈利。達到寵物店鋪經(jīng)營：投資可控、管理輕松、標準規(guī)范、利潤翻番。

　　圣寵幫愿意幫助所有在寵物行業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的人，幫助寵物的生存、健康、幫助寵物文化的傳承及愛的傳遞。