品牌聯(lián)盟 網(wǎng)羅客戶

      開業(yè)初期其實(shí)心里也很著急，因?yàn)槲覀冞x擇的地方是一個(gè)新建商業(yè)區(qū)，而且寵物又是一個(gè)新行業(yè)，在新的商場環(huán)境養(yǎng)寵客流也非常少，初期場內(nèi)十幾個(gè)品牌組成一個(gè)聯(lián)盟， 聯(lián)盟內(nèi)的所有品牌共享客戶資源，一齊互相宣傳有不同需求的客戶推薦聯(lián)盟品牌，并大家經(jīng)常齊心到附近的住宅區(qū)走訪。這樣形成十幾個(gè)品牌都在幫忙推我們圣寵寵物店，客戶也慢慢積累及沉淀。老客戶介紹新家戶等。

市場監(jiān)管 主動(dòng)出擊

      企業(yè)做好市場數(shù)據(jù)監(jiān)管，在寵物市場上，也不要盲目去跟風(fēng)，企業(yè)自身首先就應(yīng)該做好市場數(shù)據(jù)的監(jiān)管，適合開發(fā)哪些產(chǎn)品，消費(fèi)者又喜歡哪些產(chǎn)品，從他們的習(xí)慣當(dāng)中再去慢慢挖掘。機(jī)會(huì)型市場主打運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)，寵物市場龐大，消費(fèi)需求非常旺盛。對于上游寵物店而言，只要具備一定的“運(yùn)動(dòng)能力”，市場就有足夠的空間發(fā)展生存。運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)需要店方具有一定的靈活性，而不需要店方具有系統(tǒng)操作能力，更不必攻堅(jiān)。機(jī)會(huì)型市場的存在是因?yàn)槭袌錾袥]有形成絕對的主導(dǎo)品牌，或者是主導(dǎo)品牌尚未做好全面覆蓋市場的準(zhǔn)備。在各個(gè)競爭不充分的市場，機(jī)會(huì)型市場靠主導(dǎo)品牌不能完全占有剩余市場。在這個(gè)過程中，抓住市場機(jī)會(huì)的服務(wù)性寵物店能在某個(gè)區(qū)域形成區(qū)域型強(qiáng)勢品牌。

敢于創(chuàng)新 用心服務(wù)

      寵物店人員用真心，不能忽悠客戶。寵物技術(shù)人員用精心。美容師是養(yǎng)寵人的管家，一定要做到精益求精。客戶的后悔是我們非常痛苦的事情。技術(shù)人員用專心。必須用專業(yè)的技術(shù)、素質(zhì)和能力讓客戶滿意。店鋪人員要讓客戶舒心。作為店鋪內(nèi)部服務(wù)的一個(gè)監(jiān)控，店鋪人員對客戶的回訪是對銷售及后續(xù)服務(wù)促動(dòng)的良藥。

提升團(tuán)隊(duì)能力 獲得雙贏

      創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，合理分工各盡其才。溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)利用多方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平，服務(wù)水平，銷售水平。我想強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，兩手都要抓，兩手都要硬。無論從事什么工作，工作中的樂趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是店鋪與個(gè)人雙贏的結(jié)果。