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寵物店員工怎么對待顧客
時間:2015-09-15 09:49作者:圣寵寵物 http://www.dfcfjixie.com
我們每個人都是顧客，如果一個寵物店的所有員工都具有強烈的責任感，那么每個進入這個寵物店的顧客都會得到很好的接待。因此，寵物店品牌的領導人，都要設身處地地為顧客著想，將自己放在顧客的位置上，如果你自己需要什么，那么同你一樣，顧客也會需要與你同樣的東西。如果你滿足了顧客的這種需求，那么，你也就會創造一個潛力無限的市場。
(1) 對顧客一視同仁的原則。不因顧客的年齡、職業、外表以及購買與否而采取不同的服務態度。
(2) 寵物店加盟商的服務一致性原則。顧客購買前、購買中、購買后的服務流程不能因任何原因而中斷，服務態度不能有任何改變，服務項目不得有任何省略。
(3) 盡量滿足顧客的原頁則。在授權范圍及能力內盡量滿足顧客的需求，例如，特殊的包裝、小贈品等。
(4) 敏捷的原則。敏捷代表著對服務工作內容的熟練掌握，顧客有感于店員敏捷的服務動作，對寵物店的專業形象將更加肯定。
(5) 微笑的原則。微笑是世界共通的語言，常保持笑容可使寵物店加盟連鎖店員心情愉快，更可以把氣氛傳遞給顧客，自然就能與顧客產生良好的互動關系。
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