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改善寵物加盟店服務(wù)質(zhì)量的方法

時間:2014-09-15 10:52作者:圣寵寵物 http://www.dfcfjixie.com

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　　客戶對寵物店來說十分重要，一些連鎖加盟店不注意提高服務(wù)質(zhì)量，這樣帶來的后果是客戶數(shù)量的減少以及店面業(yè)績的下降，因此，想要開一家生意紅火的寵物店，創(chuàng)業(yè)者對服務(wù)問題也要放在心上。下面，圣寵寵物連鎖店教您6步改善寵物店的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

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　　1.避免不好的印象

　　良好的第一印象對寵物店來說非常重要，現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的寵物店在爭搶著客源。客戶不但可以因無法忍受不好的服務(wù)并選擇離開，而且會將對店鋪不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

　　2.彌補服務(wù)中的不足

　　對服務(wù)中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使寵物店和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　3.制定服務(wù)修整的方案

　　每個寵物加盟店及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題，盡量幫客戶解決問題，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

　　4.考慮客戶的實際情況

　　在為客戶提供服務(wù)的過程中，寵物店要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。

　　5.經(jīng)常考察服務(wù)制度

　　寵物加盟店制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。

　　6.建立良好的服務(wù)制度

　　良好服務(wù)制度的含義就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道寵物店能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高寵物加盟店內(nèi)部員工即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。

　　很多寵物加盟店把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

　　圣寵寵物加盟連鎖機構(gòu)以總部良好店鋪形象及強大的運營培訓(xùn)支持和完善的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)體系，圣寵寵物迅速在國內(nèi)建立了一批具有實力的加盟店，服務(wù)于當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)寵人士，并獲得了當(dāng)?shù)貜V大消費者的一致好評。