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寵物店如何提高顧客滿意度

時間:2014-09-02 11:30作者:圣寵寵物 http://www.dfcfjixie.com

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　　對于寵物店來說，顧客就是店鋪賴以生存的根源，當(dāng)投資者準(zhǔn)備在寵物行業(yè)創(chuàng)業(yè)時，如何能夠讓顧客滿意也成為一個重要的問題。因為只有獲得顧客的信賴，寵物店才可以成功的經(jīng)營下去。哪呢要如何提高顧客滿意度呢？圣寵寵物加盟連鎖總結(jié)了比較適用的四個方面，想要投資開寵物店的朋友們可以借鑒來提高顧客的滿意度。

　　1、彌補服務(wù)中的不足

　　對服務(wù)中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的顧客感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　2、制定服務(wù)修整的方案

　　每個店鋪及其員工都會犯錯誤，顧客對這點能夠理解。顧客關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決顧客的問題。

　　3、考慮顧客的實際情況

　　在為顧客提供服務(wù)的過程中，要考慮顧客的實際情況，按照顧客的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為顧客提供個性化的、價值最高的服務(wù)。

　　4、經(jīng)常考察服務(wù)制度

　　寵物店的管理制定服務(wù)制度的目的是更好的為顧客服務(wù)，幫助顧客解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。

　　另外，對于想要開寵物店創(chuàng)業(yè)的朋友，在經(jīng)營的時候要盡量的避免消費者對于您的經(jīng)營的不滿意，即便是有自己的錯也要跟消費者做出解釋，并得到他們的諒解。其實不用我們多說，很多有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的人都會知道，消費者對于創(chuàng)業(yè)的重要性，如果您在經(jīng)營中連生存的根源都失去了，那么您的生意一定是失敗的。