顧客是寵物店賴以生存的根本，一家沒有固定顧客的寵物店是很難生存下去的，所以，在日常寵物店的經(jīng)營中，不但要想辦法去吸引更多的新顧客到店里消費，更重要的是要懂得如何留住那些光顧過的老顧客并維護好。那么，寵物店如何才能留住那些光顧過的老顧客呢?下面，圣寵寵物加盟連鎖小編就為大家介紹留住老顧客的方法：

　　1.前期服務(wù)：通常是指在顧客帶狗狗進店之前為老客戶提供的服務(wù)。此類服務(wù)是貫穿在日常工作與經(jīng)營之中的，目的與原則其實也很簡單，別冷落了老客戶。假如只在請人家來花錢的時候，才想起聯(lián)絡(luò)老客戶，再熱情也令人感覺不心誠。這種貫穿于日常的前期服務(wù)，主要包括：定期向老客戶發(fā)送新品信息，介紹店里的新服務(wù)項目，不同時期寵物共性問題，重要節(jié)日時向老客戶寄送賀卡或發(fā)祝福短信等。定期提供一些優(yōu)惠措施，其實不需要太大優(yōu)惠，讓老客戶感覺被重視就可以了。

　　2.后續(xù)的服務(wù)：老顧客帶狗狗到寵物店為狗狗做完寵物美容之后，要盡可能地為客戶提供其他一些力所能及的服務(wù)。也就是讓寵物美容店的收費服務(wù)項目增加服務(wù)附加值。

　　例如：在跟老顧客溝通的時候，向老顧客了解一下寵物美容的效果，咨詢一下老顧客的滿意程度，告知顧客狗狗的情況，比如在看您家的狗狗最近有牙齒有點發(fā)灰，應(yīng)該是肚子有蟲了，需要為狗狗進行驅(qū)蟲等，或是老顧客進店為狗狗買糧食的時候贈送一次洗澡等。往往是服務(wù)的細節(jié)體現(xiàn)誠意，而正是這些細節(jié)逐漸積累出消費忠誠度。對于有頭腦的經(jīng)營者來說，只要努力去思考細節(jié)的服務(wù)，肯定會帶來不少客戶。

　　3.為老客戶建檔案：建立基本的客戶資料檔案。這有利于我們掌握客戶消費習慣和了解客戶個人資料。通常會員卡的管理和營銷模式，都會有一定的資料檔案管理。在這個基礎(chǔ)上，應(yīng)該為消費力強、忠誠度高的老客戶設(shè)置專門的資料檔案，可以方便與這部分客戶的緊密聯(lián)系，又能夠準確計算各種消費積分，增強老客戶與本店的親切感。結(jié)合老客戶檔案，存制定客戶積分卡的消費積分時給予一定的積分獎勵。如果老客戶到店消費時沒有攜帶會員積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未積分信息，日后及時補記到會員積分卡。對老客戶的確認，采取“認人”與“認卡”并行的方式。即使是老客戶的親朋好友來店消費，相應(yīng)的積分獎勵都可以記入老客戶檔案中，給老客戶創(chuàng)造一種優(yōu)越感和歸屬感。平時也要加強宣傳聯(lián)絡(luò)，適當?shù)嘏c老客戶電話交流。

　　圣寵寵物店加盟連鎖提示：需要注意電話溝通的方式要適量，不要隔三差五的就給顧客打電話，這樣會讓顧客有被騷擾感，這種溝通的時機和火候要把握好。