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寵物店經(jīng)營怎樣防止顧客流失

時間:2014-05-15 15:33作者:圣寵寵物 http://www.dfcfjixie.com

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　　客流量是寵物店賴以生存和發(fā)展的源泉,沒有了客流量,寵物店很難經(jīng)營和維持下去。為了保證寵物店的客流量,寵物店經(jīng)營者除了要吸引新顧客,更重要的是要想辦法留住老顧客,防止顧客的流失。那么，寵物店店主者怎么做，才能防止顧客的流失呢?下面，圣寵寵物小編就和大家詳細地進行分析一下。

　　首先，要找到顧客流失的原因。經(jīng)過分析造成寵物店顧客流失的原因主要是有兩點：

　　1、顧客進店后由于導(dǎo)購的接待不當，感覺有壓力或者不舒服而離開;

　　2、顧客進來隨便看看一看，轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己想要的寵物用品；

　　那么，我們想要提高寵物店的營銷額，首先就得從兩方面解決問題，防止顧客流失。對于第一種情況，我們要做的是給顧客空間，讓顧客有一種非常愉快輕松的心情選購。對于第二種情況，顧客進來隨便看看就離開的，多半是因為本來沒有強烈的購買意向，或說是沒有發(fā)現(xiàn)感興趣的產(chǎn)品。這時候我們要做的就是吸引顧客注意力，用專業(yè)的知識與服務(wù)穩(wěn)住顧客�？偟膩碚f，防止顧客流失，需要我們做好以下工作。

　　寵物店經(jīng)營防止顧客流失：顧客進店后，要給顧客15秒鐘的空間

　　這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或則看不到顧客的地方)，為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析，并發(fā)現(xiàn)她第一眼看寵物用品或者注意最久的寵物用品是哪些，為進一步銷售做準備。

　　寵物店經(jīng)營防止顧客流失：要選擇合適的時機接近顧客

　　怎樣才是接近顧客的最好時機呢?一般來說，以下幾種情況都是接近顧客的好時機：

　�、兕櫩统r間注視某一件寵物用品時

　�、陬櫩吞痤^來尋找導(dǎo)購幫助時

　�、垲櫩椭鲃犹釂枙r

　　④顧客和同伴評論起某寵物用品的時候

　�、蓊櫩蛼咭暤昝嫦笫菍ふ沂裁吹臅r候

　　在這些時候，作為導(dǎo)購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢?就能抓住顧客了呢?不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看”之類的話，這個時侯要學(xué)會禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。

　　寵物店經(jīng)營防止顧客流失：主動推薦

　　這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果遇到寵物需要的用品時，也不是沒有購買的可能。所以我們要細心觀察顧客的寵物，用我們的專業(yè)知識來促使顧客消費。例如：您的狗狗牙齦灰白，是不是最近食欲很好，偏瘦？毛發(fā)還有點干干的？顧客會說是啊，在推薦顧客買產(chǎn)品，這樣才會讓顧客覺得物有所值。

　　當然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會有些顧客流失，這是正�，F(xiàn)象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售的機會，繼而增加了寵物店的業(yè)績。