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圣寵成功經營寵物連鎖加盟店要素 營業員的服務技巧分享
時間:2014-01-15 17:42作者:圣寵寵物 http://www.dfcfjixie.com
1、選址
顧客購物一般都喜歡就近購買，好的開頭是成功的一半，店面的選址是否得當，則與店面人氣的旺衰直接相關。所以商店在前期選址時一定要慎重，應充分考慮建立何處更方便消費者前來購物。一般店面要靠近居民區，交通方便，門口有較大的空間。
2、優化店內環境，方便顧客購物
有關理論研究表明，顧客70%以上的購買行為都是在賣場臨時決定的。優化購物環境不僅可以吸引更多的顧客，還可以刺激顧客購買，是提升人氣的有效途徑。
3、貨物擺放要合理
要布置出讓人舒適的購物環境，大到整個營業大廳的整體格調和布局，小到每樣商品如何擺放，都要切合顧客購物心理。在寵物店里，暢銷貨，促銷貨，新貨等，要放在人們伸手可及的貨架中部，而一些輔助的貨品則宜放在主打區域的周邊。
4、商品明標價
寵物店營業人員是企業的形象，是商業的代表，是顧客滿意的推動者，所以在寵物加盟店的經營資源中，寵物店營業人員扮演著舉足輕重的角色，營業人員應該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務將銷售商品延伸到銷售價值服務，必能在百家爭鳴中，博得消費者的青睞，圣寵的多年的經營經驗好的寵物加盟店營業員應該養成以下好習慣和心態：
1、服務的心理和原則
由于銷售工作的目標是顧客的兩次消費，所以服務的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環，服務的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價值性，而且具有互相的影響性。換言之，營業人員在提供顧客服務之前，必須強烈體會到服務的價值是共生互利的，提供最適當的服務內容，給予顧客最滿意的服務。
2、營業人員的儀表
人們對客觀事物的認識過程，總是從感知其外部形態開始，再逐漸認識其本質的。在與別人相接觸的過程中，特別對初次交往的人來說，儀表是一個重要的吸引因素，通常稱為第一印象，它往往能給人留下這樣或那樣的心理感覺，并影響眾以后相互關系的發展。
①儀表、舉止
儀表舉止是指人的外面和行動，一般包括體態容貌、服飾穿著，商店內外的站、走等動作。一個營業員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進行。一個良好的營業員應當具備健康、整潔、明朗、樸實、可親的形象。
②語言
營業人員在接待顧客時，一刻也離不開語言，營業人員能不能很好地運用語言，講究語言藝術，直接影響到服務質量和商店信譽。所以在銷售的整個過程中，營業人員要說話準確、生動，使用文明用語。
3、待客服務的技巧
當顧客進入飾品店的一瞬間，營業人員就開始與顧客產生互動性的銷售行為。營業人員會思考如何將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了營業人員與顧客間交互性的行銷行為。因此以銷售人員的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且因應顧客的行為模式，發展屬于個人特色的待客銷售服務技巧。
①顧客購買決策行為的心理階段
顧客在決定是否購買某一項商品時，會經過7個心理階段，從注意商品或商店對商品產生興趣使用的聯想產生購買的欲望比較評估商品或商店產生信賴感購買行動，最后才是當顧客離開商店或使用商品后感到購物的滿意，整體而言我們稱為"顧客購物心理八階段"。
②掌握銷售機會
③關于拒絕購買態度的轉化
針對不同拒絕類型的顧客，分別采用相應的轉化方法。一般拒絕購買態度的消費者的拒絕態度不是很堅決，所以營業人員應著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉變態度的可能，則應盡力解除其心理障礙，如果不可能轉變態度，就應盡快避開其主要問題，及時引導消費者的注意力，有目的地轉向同類商品。具有隱蔽拒絕態度的顧客具有一定的購買需求，只要正確引導，加強購買態度中的正數因素，也有可能轉變其可能轉變其拒絕購買的態度。
④顧客抱怨的處理
發生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
圣寵寵物店怎樣做促銷?
寵物加盟店怎樣促銷?寵物店促銷活動怎么做?促銷是提升人氣最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促銷的方法，否則就有可能適得其反
1、做好促銷前的宣傳工作。
“酒香也怕巷子深”，再好的促銷方式消費者不知曉，也只能“胎死腹中”。做好促銷前的宣傳工作是促銷達到目的的前提。
一般而言，一個店面的輻射力因其自身實力的強弱也有大小之分，在店面輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費錢財，并起不到什么實質性的作用。促銷宣傳要在店面的輻射范圍之內，針對目標消費者進行。
對于實力雄厚的商場，可運用電視廣告，強勢媒體，全方位多渠道地向消費者傳遞信息，而一般的中小店面則無須“大動干戈”，在商店周圍散發傳單，充分利用店內廣播、海報、店招等資源，或者運用宣傳車等工具，就能達到相應的目的。時下，不少商店的促銷政策“輕輕地來”，又“輕輕地去”，在人群中“驚不起一絲漣漪”，自然也就達不到提升人氣的目的。
2、巧制促銷政策
許銷方式的合理于否直接關系到促銷效果的好壞，在制定促銷政策的時候，一定要先對目標顧客市場進行調查，有一個整體上的把握，然后有針對性地制定相關的政策，這樣才能收到較好的效果。
圣寵寵物店加盟連鎖公司，公司主要運營寵物店連鎖加盟，從事時尚產業以來，公司早期已經建立多維營銷體系，擁有完善的市場運營模式，為合作伙伴提供了先進易行的低風險高回報的商業模式，同時提供注重品牌推廣、以小博大式營銷，具備開業指導、員工培訓、終端運營360度監控管理體系，確保了品牌始終如一。
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