目前寵物行業是一個迅速發展的新型行業，愛寵人士也都看到了寵物行業的商機，紛紛投入到寵物行業，但是不做不知道，一做嚇一跳，不夸張得講，很多寵物店只是因為沒有好的基礎導致寵物店沒開幾天就關門了。針對這一現象。圣寵以十年磨一劍的專注，從實踐中，深度提煉，系統整合；在行業外，借鑒模式吸取精華；從產品到銷售到客戶體驗，從員工到人力到職業規劃，從店鋪到管理到管理體系，從發展到完善到競爭力，從標準到系統到模式，從投資到運營到盈利。達到寵物店鋪經營：投資可控、管理輕松、標準規范、利潤翻番。

 

 零售店---人的管理

 

零售店的工作人員最前線的隊伍，由于直接面對顧客，他們的行為舉止即影響銷售業績及整體形象;而零售店經常性的人員流失也會影響店鋪的運作。而如何妥當安排零售店員工工作，提高其整體工作表現，令工作順暢是人力管理的重要目標。對零售店的要求是：對于新入職的員工，必須由店長須對其進行基礎的業務培訓，并要求達到熟悉店鋪的日常運作、服務標準及店鋪各項注意事項。而且檢討每天工作、督導他們的工作表現、激勵士氣，以確保所有員工達至要求。通過了一段時間的強化訓練，員工們的整體業務素質基本達到：敬業愛崗，并因為自己作為店的一員感到驕傲和自豪;整個團隊已經形成并保持著健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態;在工作中也能謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認真負責;并養成了“以客為先，以客為尊”的強烈的服務意識。

 

零售店---事的管理

 

把零售店的工作分為三個階段來進行管理。它包括零售店營業前的管理、營業中的管理及營業后的管理，而營業中的管理是重中之重。因為營業中管理所持續的時間最長，對于零售店來說也是最重要的時間段，可以說公司里所有的銷售額都是在這個時間段產生的。

 

1、零售店營業前的管理。我們要求所有出勤人員必須注意自己的儀容儀表，并共同做好店內的清潔衛生。在開門迎客之前要做到三檢：檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架，檢查店內設施，如果有新產品上市，還要了解當天新上市的產品特征、性能及其價格。最后一點許多店長都不太注重，因為他們的精力幾乎都是放在日常的銷售業務中，新品就永遠是新品，無法店員所了解，無法被銷售出去。

 

2、零售店營業中的管理。營業中，要求所有的出勤人員必須了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置。還要定時或不定時地巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨。

 

3、零售店營業后的管理。營業后的管理主要是查看零售店的射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉以及當日營業現金是否全部收好(鎖好)等，同時還要求管理人員整理各類票據及當日促銷物品，填寫交接班記錄，進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，整理衛生，店長如果認為要需要可以召開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。

 

零售店---物的管理

 

完成了零售店人的管理、事的管理，接下來就是物的管理。零售店物的管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產品可吸引顧客繼續光臨店鋪購物;良好的物品管理，能減少不必要的次貨發生，保持產品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

 

1、次貨處理。任何一件產品，因質量上出現問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理要求，若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響零售店形象。

 

2、退換貨處理。處理顧客退換貨，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性，要認真查詢及聆聽對方退換貨原因，禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的貨品狀況。我們寧愿犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因為顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。

 

3、存貨與物流。貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，也有助于控制費用，提升利潤空間。為增加產品銷售機會，零售店可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。收貨、驗貨是零售店管理的一個重要工作，所以零售店必須認真對待收貨、驗貨工作。零售店的物的管理除了對銷售商品的管理之外，對店鋪環境的管理也是另一個重要的管理工作。提供一個舒適、明快的購物環境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發揮積極性、創造性。