寵物店經(jīng)營(yíng)中有許多需要注意的地方,尤其是寵物店的氛圍,一個(gè)好的氛圍可以幫助距你招攬新顧客留住老顧客,下面圣寵
寵物店加盟連鎖為您詳細(xì)的介紹下:如何做好寵物店氛圍?
這里的顧客服務(wù)氛圍主要是指連鎖寵物店為顧客購(gòu)物營(yíng)造的氛圍,“氛圍”是指一種借以影響顧客的有意的環(huán)境設(shè)計(jì),包括清潔、干凈的寵物店衛(wèi)生,著裝整潔、親切熱情的寵物店員工,有吸引力的陳列布局等。連鎖寵物店必須保有這樣一種規(guī)劃性氛圍,適合于目標(biāo)市場(chǎng),并能誘導(dǎo)顧客購(gòu)買。
顧客服務(wù)氛圍總體上由以下因素組成:
(1)視覺。連鎖寵物店為顧客展示“視覺商品化”:顧客可以看到潔凈、明亮的大門,一塵不染的玻璃櫥窗,清潔、干凈的設(shè)施、設(shè)備等;可以看到著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范的服務(wù)人員;可以看到陳列別致、色彩層次分明的產(chǎn)品。這些一系列的視覺感受組成了連鎖寵物店的“視覺商品化”,吸引著進(jìn)入連鎖寵物店的顧客。總之,視覺呈現(xiàn)是顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望的一個(gè)重大原因。
(2)氣味。
連鎖寵物店氣味會(huì)影響氛圍,應(yīng)盡量減少動(dòng)物身上的異味,以吸引顧客常駐。
(3)聲音。連鎖寵物店的音樂(lè)往往是氛圍營(yíng)造的背景。對(duì)于零售店播放音樂(lè)的一項(xiàng)研究指出,店里的人潮往來(lái)流量,會(huì)受到播放什么樣的音樂(lè)而有所改變。播放舒緩的背景音樂(lè)與播放激情四射的勁歌所營(yíng)造出的氣氛當(dāng)然是大不相同。若想營(yíng)造安靜氣氛,可以使用舒緩的背景音樂(lè),門店員工要輕聲細(xì)語(yǔ);若想營(yíng)造熱情的氣氛而促進(jìn)銷售,可以使用空曠的空間、激情的音樂(lè)。
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